Гарантийный сервис на кварцевые часы: возврат денег, брак и претензии

Здравствуйте!

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы вправе обменять товар ненадлежащего качества или вернуть его в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, упаковку, таблички и не утратил потребительские свойства.

Судя по описанию ситуации, часы оказались бракованными, то есть не соответствуют заявленным характеристикам. В данном случае, вам было предложено оформить претензию и возвратить товар, что вы и сделали в установленный законом срок.

Ответ продавца на вашу претензию не устроил вас.

Вам следует снова обратиться в магазин и указать, что вы желаете вернуть деньги, а не получать подарочный сертификат. В случае отказа магазина, вы можете ссылаться на Закон "О защите прав потребителей" и требовать возврата денежных средств. Если продавец продолжает отказываться вернуть деньги, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку часов в магазине.

2. Документ, подтверждающий дату возврата часов в магазин.

3. Копия претензии на возврат денежных средств.

4. Документ, подтверждающий что часы были куплены в течение 14 дней до обращения в магазин.

5. Гарантийный талон на часы, если таковой был выдан.

При разговоре с директором магазина, вы можете ссылаться на статью 18 закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а также на статью 458 Гражданского кодекса РФ, которая гарантирует потребителю право на возврат денежных средств в случае выявления брака товара.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от конкретных обстоятельств и политики конкретного магазина. Однако, в целом, для защиты прав потребителя в Российской Федерации применимы следующие статьи закона:

• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 26, 27);
• Гражданский кодекс РФ (статьи 437, 438, 439);
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

В случае невыполнения обязательств продавцом, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, а при невозможности замены - возврата уплаченной за товар суммы денег. Если продавец отказывается выполнить эти требования, потребитель может обратиться в суд. Поэтому, для защиты своих прав, вы можете ссылаться на указанные статьи закона и потребовать полного возврата уплаченной за товар суммы денег.