Гарантийный ремонт видеокамеры: отказ компании и возможность требовать компенсацию за ремонт

Согласно абз. 5, п.1, ст. 18 Закона N 2300-1, потребитель вправе требовать возмещения расходов на исправление недостатков товара, если эти недостатки возникли до передачи товара потребителю. Поэтому, в данном случае, если недостатки камеры возникли до передачи ее потребителю и компания не доказала обратное, то потребитель имеет право требовать возмещения расходов на ее ремонт за свой счет.

Предложение компании провести независимую экспертизу может быть рассмотрено потребителем как дополнительное доказательство возникновения недостатков камеры до ее передачи потребителю, однако, проведение экспертизы остается на усмотрение потребителя и не является обязательным.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия гарантийного талона или договора, подтверждающего факт приобретения видеокамеры;

2. Копия документа, подтверждающего факт обращения за гарантийным обслуживанием;

3. Копия заключения первой диагностики, если таковая имеется;

4. Копия заключения второй диагностики, в которой была выявлена проблема;

5. Квитанция об оплате ремонта видеокамеры в другом сервисном центре.

В соответствии с абз. 5, п. 1, ст. 18 Закона N 2300-1, если по результатам диагностики сервисным центром обнаруживаются недостатки изделия, потребитель вправе требовать их исправления за счет продавца (изготовителя). При этом, в соответствии с абз. 2, п. 6, ст. 18 Закона N 2300-1, продавец (изготовитель) несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи его потребителю.

Следовательно, если у Вас имеются документы, подтверждающие факт обращения за гарантийным обслуживанием и отсутствие информации о причинах неисправности в заключении первой диагностики, а также вторая диагностика подтвердила наличие недостатков, то Вы вправе требовать возмещения расходов на исправление недостатков в соответствии с Законом N 2300-1.

Предложение компании о проведении независимой экспертизы также может быть рассмотрено Вами, как один из вариантов урегулирования спора. Однако, необходимо учитывать, что расходы на такую экспертизу будут нести обе стороны и результаты могут не соответствовать ожиданиям. Поэтому стоит обдумать все возможные варианты решения спора и руководствоваться рекомендациями юриста.

Для принятия конкретного решения необходимо ознакомиться с конкретной документацией и провести дополнительное исследование обстоятельств данного дела.

П. 6 ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязательство исполнителя устранить недостатки в товаре путем безвозмездного устранения проблем в соответствии с гарантийным обязательством (если продавец не доказал, что недостатки возникли после передачи товара покупателю).

Абз. 5, п. 1, ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1, предусматривает право потребителя на возмещение расходов на устранение недостатков товара, если исполнитель не выполнит своих обязательств.

Поэтому, юридически вы можете обратиться к исполнителю с требованием возмещения расходов на устранение недостатков.

Насчет предложения компании провести независимую экспертизу, такое предложение может быть рассмотрено и в случае, если вы считаете, что основания для отказа компании в гарантийном ремонте недостаточны или необоснованны, либо вам требуется дополнительное подтверждение причин возникновения недостатков камеры. Однако, следует помнить, что проведение независимой экспертизы обычно связано с определенными расходами, которые могут быть возложены на обе стороны в зависимости от решения суда в случае разногласий по оплате экспертизы.