Гарантийный ремонт товара: второй отказ, продолжительность и возможность расторжения договора вопросы для покупателя и продавца.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров народного потребления высшей категории качества и стандартов качества отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг" продавец имеет право на ремонт неисправного товара в течение гарантийного срока. Однако, если товар не могут починить в течение установленного времени, то покупатель вправе потребовать от продавца замены товара или возврата денег.

Продавец должен выполнить требования покупателя и заменить товар или вернуть деньги за него. Продавец также имеет право требовать компенсацию убытков, связанных с заменой товара или возвратом денег.

Если причиной неисправности товара является производственный брак, то продавец может предъявить претензии к производителю товара.

Для решения данного вопроса продавцу следует иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи товара;

2. Документы, подтверждающие передачу товара на гарантийный ремонт;

3. Документы, подтверждающие пропускное время по ремонту товара;

4. Техническую документацию на товар (руководство пользователя, технический паспорт, сертификат соответствия и т.д.);

5. Контактную информацию сервисного центра, который выполняет ремонт товара;

6. Сведения о сроке гарантийного обслуживания товара.

Если продавец принял неисправный товар на гарантийный ремонт и ремонт занимает слишком большое время, покупатель вправе требовать замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Продавец, в такой ситуации, должен удовлетворить требования покупателя и нести убытки, связанные с ценой товара и затратами на его транспортировку.

Ответственность за гарантийный ремонт товара возлагается на производителя или на авторизованный сервисный центр производителя. Если продавец не удовлетворяет требования покупателя, покупатель может обратиться в органы государственного контроля за защиту прав потребителей для защиты своих интересов и требования возмещения убытков.

Статьи, применимые к данному случаю: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где определен порядок обращения потребителя в случае выявления недостатков товара, в том числе право на замену товара или возврат денег; 2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", где определены сроки и порядок устранения недостатков товара по требованию потребителя и ответственность продавца за неисправный товар; 3) Статья 477 Гражданского кодекса РФ, где определено право потребителя на прекращение договора купли-продажи при наличии существенного нарушения условий договора продавцом. Продавец может предъявить претензии к авторизированному сервисному центру производителя, с которым у него заключен договор на ремонт товара. В случае возникновения споров между продавцом и сервисным центром, продавец может обратиться в суд для защиты своих интересов и взыскания убытков.