Гарантийный ремонт телефона: требование замены, экспертиза брака и возможность требования пени. Как написать заявление и найти юриста?

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае выявления в товаре недостатков, неустранимых потребителем, потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или наименования на товар надлежащего качества, а также возмещения убытков, понесенных в связи с недостатками товара.

Следовательно, вы вправе требовать замену на новый телефон, предоставление которого было обещано в договоре о гарантийном обслуживании, а также возмещения убытков, связанных со столь долгим ремонтом и отсутствием замены.

Что касается штрафных санкций, то в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, установленных в размере не более 0,5 процента от стоимости исполнения обязательства за каждый день просрочки, если иное не установлено законом или договором, вы можете требовать выплаты пени от компании, однако с учетом условий, указанных в договоре о гарантийном обслуживании.

Вы можете написать заявление о взыскании требуемых сумм в компанию, предоставив копии документов, подтверждающих Ваше право на замену и возмещение убытков. Если компания отказывается удовлетворить Ваши требования, можно обратиться в суд с исковым заявлением. Представление интересов в суде может взять на себя юрист, специализирующийся на защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Претензия, принятая салоном, с требованием предоставления замены на время ремонта;
2. Договор о гарантийном обслуживании;
3. Результаты экспертизы, признавшей брак производственным;
4. Документ, подтверждающий факт выдачи нового телефона.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения гарантийных обязательств продавца (исполнителя). Данный закон также предусматривает возможность требования уплаты пеней в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки после истечения 15-дневного срока предоставления замены или возврата денежных средств за некачественный товар.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков и пеней в соответствии с законодательством РФ. В случае отсутствия юридических знаний, возможно обратиться к юристу, специализирующемуся в данной области, для консультации и представления интересов потребителя в суде.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 454 – о праве потребителя на бесплатный продукт той же марки, модели и аналогичной комплектации в случае обнаружения производственного брака; - Статья 333 – о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом, за время ремонта продукта, превышающее установленный законом срок; - Статья 395 – о праве потребителя на требование уплаты процентов за просрочку исполнения обязательства и условиях, предусмотренных договором.

Для решения вопроса по данной ситуации рекомендуется обратиться к юридической консультации для подробного выяснения обстановки и составления заявления в защиту своих прав.