Гарантийный ремонт телефона: проблемы и вопросы по продлению гарантии

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. При этом, если недостатки товара были устранены не полностью, потребитель вправе требовать замены товара, скидки на цену или возмещения убытков.

Если же товар неисправен по прибытию, потребитель вправе предъявить требования к продавцу в течение 14 дней после даты получения товара. В данном случае, если телефон был получен в неисправном состоянии, то потребитель имел право обратиться в течение указанного срока с требованием обмена товара либо устранения недостатков бесплатно с указанием сроков, в течение которых недостатки должны быть устранены.

Если же потребитель обратился за устранением недостатков товара в рамках гарантийного срока, то в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар находился в ремонте. Однако данное правило не имеет общего характера и может быть изменено договором между продавцом и покупателем.

Таким образом, если в договоре на оказание услуг по ремонту телефона не было прямого указания на продление гарантии на период ремонта, то потребитель может указать на требование безвозмездного устранения недостатков товара, за счет продавца, в рамках ранее предоставленной гарантии. Если продавец отказывается выполнять обязательства по гарантийному обслуживанию, потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании убытков.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Договор на ремонт телефона, заключенный между клиентом и сервисным центром. 2. Свидетельство о покупке телефона и гарантийный талон. 3. Документы, подтверждающие факт пребывания телефона в ремонте в указанные сроки, такие как квитанции об отправке и получении телефона из сервисного центра, акты выполненных работ и прочее. 4. Ответы, полученные от сервисного центра на запросы клиента.

В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, продавец обязан бесплатно устранить дефекты товара, возникшие по вине продавца, в течение гарантийного срока, который определяется в гарантийном талоне или договоре на оказание услуг. При этом, если товар находится в ремонте у продавца (в данном случае, у сервисного центра), срок гарантийного обслуживания продлевается на период ремонта. Так что в данном случае, гарантийный период должен быть продлен на время, в течение которого телефон находился на ремонте.

Статьи, применимые для решения данного вопроса в соответствии с законодательством Российской Федерации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на гарантийный ремонт товара, а именно его бесплатный ремонт в течение гарантийного срока или в течение срока, установленного изготовителем; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы; - Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязательность предоставления потребителю гарантийного талона или иного документа, содержащего сведения об условиях гарантии и порядке ее удовлетворения, а также о срочных или экстренных случаях, при которых гарантийный ремонт или замена товара должны быть осуществлены вне очереди.