Гарантийный ремонт телефона: как избежать повторной поломки и сменить на более функциональный аналогичный с доплатой

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае двукратного нарушения качества товара продавец обязан в течение разумного срока либо устранить недостатки, либо заменить товар на новый аналогичный или вернуть деньги покупателю. Поэтому в данном случае Вы можете потребовать от продавца замены телефона на новый аналогичный или вернуть деньги за бракованный товар, если второй ремонт не устранит проблемы. Однако, право на доплату за более дорогой телефон не предусмотрено законодательством в данном случае, и наличие такой возможности зависит от условий, предлагаемых продавцом.

Для решения данного вопроса вам понадобится:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона в магазине (например, чек или кассовый чек).

2. Документ, подтверждающий, что телефон был сдан в магазин по гарантии (например, расписка или акт выполненных работ).

3. Копия гарантийного талона или документа, подтверждающего гарантийное обслуживание телефона.

4. Копия документа, содержащего информацию о характере и причинах неисправности телефона.

5. Копия документа или официального письма от магазина, в котором они уведомляют вас о том, что ваш телефон был отремонтирован и готов к получению.

6. Письменное заявление о желании обменять телефон на другую модель с доплатой.

Отмечу, что возможность обмена телефона на другую аналогичную фирму с доплатой в данном случае будет зависеть от внутренних политик магазина и производителя телефона. Важно также учитывать, что срок гарантии на обмен может быть ограничен. Поэтому советую сначала обсудить данную ситуацию с представителями магазина, где вы покупали телефон.

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный в течение гарантийного срока, если его дефекты возникли по вине производителя.

3. Статья 472 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на требование замены ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим пересчетом цены.