Гарантийный ремонт телефона: что меняют и что делать, если не устраивает результат

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если исполнение договора приводит к изменению свойств товара, а также после устранения обнаруженных в ходе проверки недостатков товара и претензий покупателя товар не удовлетворяет ему по форме, габаритам, фасону, цвету, комплектации, размеру или назначению. Однако, если дефект был устранен в соответствии с условиями гарантийного обслуживания, то потребитель не имеет права на отказ от исполнения договора. Кроме того, согласно тому же Закону, гарантийный срок продлевается на время нахождения товара у продавцов и организаций, выполняющих гарантийный ремонт. Таким образом, вы не имеете права отказаться от гарантийного ремонта при условии, что полученный после него товар будет соответствовать своим характеристикам и назначению.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту. В нем должны быть указаны сроки оказания услуг и порядок возможности отказаться от услуг.

2. Протокол осмотра телефона перед ремонтом. В этом документе фиксируются все выявленные неисправности и дефекты.

3. Акт приема-передачи после ремонта. В этом документе должны быть указаны все выполненные работы и замененные детали, а также конкретные сроки гарантии на проделанную работу.

4. Если возникнет необходимость обращения в суд, то потребуется иметь все вышеуказанные документы, а также любые другие, имеющие отношение к данному делу, например, доказательства нарушения прав потребителя.

Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) – о праве потребителя на замену товара аналогичной марки и модели надлежащего качества или на уменьшение покупной цены; Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – о праве потребителя на замену товара аналогичной марки и модели надлежащего качества или на уменьшение покупной цены; Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" – о праве потребителя на полное возмещение убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом или изготовителем, если продавец или изготовитель не докажет, что недостатки возникли по их вине.