Гарантийный ремонт телефона: без коробки, но с зарядкой и инструкцией. Кто прав в ситуации и положено ли временное устройство по 20-й статье?

Согласно законодательству Российской Федерации по вопросу о гарантийном ремонте телефона, продавец должен устранить недостатки товара за свой счет в случае наличия гарантии на товар. При этом потребитель имеет право на бесплатный гарантийный ремонт в течение гарантийного срока, установленного изготовителем.

Отсутствие коробки от телефона не является препятствием для гарантийного ремонта, если договором не предусмотрено обратное, а чек покупки, договор на оказание услуг и сам телефон являются достаточными документами для предъявления претензий продавцу.

В соответствии со статьей 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар на время ремонта только при наличии договора купли-продажи, который это предусматривает. Если договором не указано условие о предоставлении заменяющего товара, то продавец не обязан его предоставлять.

В данной ситуации, вы можете обратиться к продавцу и предоставить ему все имеющиеся у вас доказательства и документы о покупке телефона, включая чек покупки и договор на приобретение товара. Продавец вправе потребовать предоставления коробки от телефона при обращении по гарантии, однако, если в договоре не указано требование сохранения коробки, вы можете попытаться доказать свою правоту и добиться от продавца ремонта телефона по гарантии.

Если ремонт не может быть выполнен и продавцом было установлено, что это произошло по вине производителя, то в соответствии с п.2 ст.20 Федерального закона "О защите прав потребителей" вам должен быть предоставлен другой телефон на время ремонта, если это предусмотрено условиями гарантии. В случае отказа продавца от обеспечения замены телефона на время ремонта вы можете обратиться в суд или в органы Роспотребнадзора для защиты своих прав потребителя.

Статьи, применимые в данной ситуации, следующие:

• Гражданский кодекс РФ, статья 476 (об ответственности продавца за недостатки товара) и статья 478 (о правах покупателя при наличии недостатков товара).
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статья 18 (об обязанностях продавца при продаже товаров надлежащего качества) и статья 20 (об обязанности продавца предоставить замену или вернуть деньги в случае ненадлежащего качества товара).
• Правила продажи товаров дистанционным способом (утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612), пункт 3 статьи 12 (о правах потребителя на замену или возврат денег при ненадлежащем качестве товара).

Относительно вопроса о предоставлении временного телефона на время ремонта, данный вопрос регулируется политикой конкретной компании, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и уточнить правила по предоставлению временной замены в случае ремонта. Пункт 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" не предусматривает обязанности продавца предоставлять временный заменитель.