Гарантийный ремонт стиральной машины DNC с ошибкой h2o - опыт клиентки

Здравствуйте,

Исходя из описания ситуации, если стиральная машина куплена в магазине DNC, то продавец обязан предоставить гарантию на товар в соответствии со ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с гарантийными обязательствами продавец вправе осуществить ремонт товара в случае возникновения неисправностей. Таким образом, предположительно магазин правильно указал на возможность гарантийного ремонта. Однако, стоит уточнить условия гарантии в договоре купли-продажи и в гарантийном талоне для данных товаров.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием даты покупки стиральной машины.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий срок гарантии на стиральную машину.
3. Документы, подтверждающие факт нарушения работы машины, а именно результаты диагностики, акт о неполадках и протокол ремонта, если он уже проводился.

При обращении в магазин следует требовать бесплатного гарантийного ремонта или замены стиральной машины, если ремонт невозможен. Если магазин откажется решить проблему, можно обратиться в суд или органы защиты прав потребителей.

Применимы статьи:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на возмещение потерь, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.