Гарантийный ремонт сотового: что делать, если магазин отказывается вернуть деньги?

Если сотовый телефон был куплен с гарантией, то покупатель имеет право на ее исполнение. По законодательству Российской Федерации, в случае если товар не может быть отремонтирован или если продавец не исполнил обязательства по ремонту в течение разумного срока, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

Следовательно, в данном случае покупатель может потребовать от магазина на выбор либо бесплатный ремонт телефона в соответствии с гарантийными обязательствами, либо возврат денежных средств за товар в соответствии с законом. Если магазин отказывается удовлетворять эти требования, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В данной ситуации вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен сотовый телефон, с требованием ремонта или замены неисправного устройства, так как оно находится на гарантии. В этом случае магазин должен произвести ремонт в течение установленного законодательством РФ срока или заменить товар на аналогичный, исправный.

Если магазин продолжает отказываться от обязательств по ремонту или обмену товара, вам необходимо составить заявление на ремонт или обмен и вручить его магазину. В заявлении укажите претензии, которые у вас есть к магазину.

Если магазин все еще не отвечает на ваши обращения, обратитесь в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

В данной ситуации дополнительные документы, могут быть листок о приемке товара при покупке с указанием перечня недостатков, а также гарантийный талон или документ, подтверждающий оплату товара.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных действиями продавца".

3. Статья 27 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы".