Гарантийный ремонт смартфона и проблема с аксессуарами: можно ли добиться справедливости?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несёт ответственность за несоответствие товара договору при его продаже, а также за наличие скрытых дефектов, выявленных после передачи товара покупателю в течение гарантийного срока. В данном случае, если покупатель сдал на гарантийный ремонт новый смартфон в исходном состоянии, а получил его с поврежденным защитным стеклом и помятой коробкой, то продавец (магазин) может быть привлечен к ответственности за несоответствие товара договору при его передаче. Покупатель может обратиться к продавцу с претензией о возмещении ущерба, либо подать в суд на продавца, требуя возмещения убытков.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, и предоставить все имеющиеся документы: кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара, договор купли-продажи, а также любую иную корреспонденцию (письма, электронные письма и т.д.), связанные с этим товаром и ремонтом. В случае отказа магазина удовлетворить Ваши претензии, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона, в котором указана информация о гарантийном ремонте.

2. Документы, свидетельствующие о покупке (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.).

3. Документы, подтверждающие, что смартфон был сдан на гарантийный ремонт, например, квитанция о приеме техники в сервисный центр.

4. Документы, подтверждающие получение отремонтированного смартфона, например, квитанция о выдаче техники из сервисного центра.

5. Документы, подтверждающие наличие дефектов (помятая коробка и разбитое стекло) у полученной техники.

6. Количество попыток обратиться в магазин и сервисный центр и их ответы на запросы.

7. Ответы и рекомендации производителя по использованию и хранению техники.

С данными документами Вам могут помочь специалисты в области защиты прав потребителей, чтобы узнать о возможных действиях и способах защиты своих интересов.

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей";

статья 475 Гражданского кодекса РФ.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, могут зависеть от того, какой договор был заключен между покупателем и продавцом, какое конкретное нарушение было совершено и какие требования вы предъявляете.

Однако, возможными статьями, которые могут быть применимыми в данном случае, являются:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "При продаже потребительских товаров обязательной является передача потребителю товара надлежащего качества" (https://www.consultant.ru/document/consdocLAW_11816/6a5d3d99b91f70c3c8070ef7dab9ea8175a6a305/);

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре" (https://www.consultant.ru/document/consdocLAW_11816/6a5d3d99b91f70c3c8070ef7dab9ea8175a6a305/);

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены" (https://www.consultant.ru/document/consdocLAW_11816/6a5d3d99b91f70c3c8070ef7dab9ea8175a6a305/);

Статья 481 Гражданского кодекса РФ, которая гласит: "В случае продажи вещи ненадлежащего качества покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такой вещи на вещь надлежащего качества или устранения соответствующих недостатков в вещи за счет продавца или требовать соответствующего уменьшения цены" (http://www.consultant.ru/document/consdocLAW_11421/c6a9a1de9bedc326c2d8486172d9b7455fa2ced7/).

В любом случае, чтобы определить наиболее подходящую статью, необходимо рассмотреть возможные варианты действий в рамках закона и подробности данной ситуации.