Гарантийный ремонт обуви: рассмотрение брака и условия гарантии на фабрике

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в течение гарантийного срока после покупки товара в магазин или сервис-центр для бесплатного устранения возникших дефектов. Однако, если товар некачественный и его нельзя устранить, потребитель вправе потребовать замены или возврата денежных средств. В данном случае, если обувь была носима более года, то гарантийный срок истек и предприятие вправе отказаться от замены или возмещения денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора между клиентом и продавцом, где должны быть указаны правила возврата товара, а также гарантийные условия. Также нужно иметь документы, подтверждающие, что обувь была сдана по браку, например, чек, квитанцию или акт о недостатках. Если у продавца есть какие-либо дополнительные условия, они должны быть надлежащим образом оговорены в договоре. В данном случае важно определить, насколько фабричная гарантия распространяется на данную ситуацию, и какие правила действуют при возврате товара. При наличии спорных вопросов может потребоваться обращение в суд.

Статьи, применимые для решения этого вопроса, могут зависеть от ряда обстоятельств, включая местонахождение компании, где была куплена обувь. Однако возможно применение следующих статей:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": определяет права потребителя в случае обнаружения недостатков (брака) товара и возможность выбора мер его устранения, включая замену товара, если он не отвечает требованиям качества или его возможностей на фабрике;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": определяет права потребителя на гарантийное обслуживание товара и устранение недостатков товара, которые возникли вследствие производства, транспортировки, хранения, продажи, работы и ремонта;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязывает продавца возместить убытки потребителю, связанные с ненадлежащим качеством товара, включая возможность возврата денежных средств;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ: гарантия предоставляет возможность потребителю на свое усмотрение требовать от производителя или продавца устранения недостатков товара или замены его на новый товар; если продавец не выполняет этот перечень требований, потребитель может вернуть товар и потребовать полного возмещения уплаченной за него суммы.