Гарантийный ремонт ноутбука: возврат денег после устранения недостатков | Претензия клиента на основе статьи о 30-дневной невозможности использования товара

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, если в течение гарантийного срока обнаружены недостатки товара, то потребитель вправе по своему выбору потребовать, либо безвозмездного устранения недостатков, либо замены непригодного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товара были обнаружены не по его вине, т.е. если они возникли в результате производственного процесса или дефектов материалов.

Таким образом, правомерность требования о возврате денежных средств после проведения гарантийного ремонта и устранения недостатков в товаре зависит от того, был ли недостаток устранен в соответствии с выбранным потребителем способом и была ли продолжительность устранения соответствующей проблемы менее чем 30 дней в каждом гарантийном году. Если это было выполнено, то требование о возврате денежных средств будет неправомерным.

Для решения данного вопроса важным документом будет являться договор купли-продажи, заключенный между продавцом и покупателем. Также необходимо проверить наличие гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца.

Продавец должен представить в суд документы, подтверждающие факт проведения ремонта и выдачи подменного товара. Необходимо также установить, были ли предоставлены клиенту гарантии на ремонтируемый товар и были ли в полном объеме выполнены обязательства по гарантийному ремонту.

Суд должен учитывать нормы гражданского и потребительского законодательства Российской Федерации, в частности, положения о гарантийных обязательствах продавца и правах потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, в том числе с возможным требованием о возврате денежных средств.

Однако, если гарантийный ремонт был проведен надлежащим образом и товароведущая экспертиза подтвердила его соответствие требованиям, требование о возврате денежных средств может быть отклонено. В этом случае клиент может требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Статьи, применимые к данному случаю могут быть следующими:

• Статья 457 ГК РФ "Гарантийные обязательства продавца". Данная статья определяет права и обязанности продавца при гарантийных случаях, а также права потребителя на устранение недостатков товара за счет продавца.
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" определяет право потребителя на замену товара надлежащего качества, если недостаток товара не может быть устранен в разумный срок.
• Статья 27 Закона "О защите прав потребителей" определяет право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требования возврата денег при обнаружении существенного недостатка товара.
• Статья 18 Федерального закона "О техническом регулировании" устанавливает требования к безопасности продукции и порядок ее сертификации, а также утверждает правила проведения гарантийного и постгарантийного ремонта.
• Статья 475 ГК РФ "Последствия недостатков проданной вещи" устанавливает правила возмещения убытков потребителю в случае выявления недостатков товара, а также порядок урегулирования споров при возникновении претензий по качеству товара.