Гарантийный ремонт ноутбука HP: права потребителя и ответственность магазина Pleer

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не могут быть устранены, потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, продавец не вправе требовать от потребителя оплаты каких-либо дополнительных услуг, включая подменное оборудование.

Действия магазина Pleer ru по отправке ноутбука в официальный серверный центр HP соответствуют законодательству. В данном случае, ответственность за предоставление подменного оборудования лежит на компании HP в случае, если она не в состоянии в кратчайшие сроки устранить дефекты ноутбука. Однако, стоит уточнить условия гарантии и ответственности за ее исполнение в договоре купли-продажи, который был заключен между магазином Pleer ru и покупателем.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи между Плеер.ru и покупателем, в котором должны быть указаны условия гарантийного обслуживания. 2. Накладная и/или чек/кассовый чек, подтверждающие факт покупки ноутбука у Плеер.ru. 3. Сопроводительный документ на отправляемое оборудование в официальный серверный центр HP. 4. Письменные запросы и ответы от Плеер.ru и HP о возможности предоставления подменного оборудования и условиях его предоставления. 5. Документы, подтверждающие наличие гарантии на ноутбук HP, например, гарантийный талон или действующий в электронном виде технический паспорт на товар.

В данном случае, ответ на вопрос о праве на получение подменного оборудования и кто должен его предоставить будет зависеть от условий гарантийного обслуживания, указанных в договоре купли-продажи. Если правила гарантийного обслуживания предусматривают возможность предоставления подменного оборудования, то это право должно быть предоставлено магазину Плеер.ru или официальному серверному центру HP, в зависимости от условий гарантийного обслуживания. Однако, в случае, если в договоре купли-продажи или в гарантийных правилах нет такого пункта, то нужных вам обращаться к продавцу/nомеру обслуживания Плеер.ru или официальному серверному центру HP и узнавать о возможности предоставления подменного оборудования.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на получение товара соответствующего договору (в данном случае - ноутбук в исправном состоянии), а также статья 22.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на бесплатный ремонт или замену неисправного товара в течение гарантийного срока. Также применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, которые определяют условия договора купли-продажи и ответственность сторон. В данной ситуации ответственность по предоставлению подменного оборудования возможно не определена конкретным законом, а регулируется условиями договора между покупателем и продавцом.