Гарантийный ремонт наушников: что делать, если магазин не выполняет обязательства?

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В случае, если магазин не выполнит свои обязательства по ремонту товара в установленный законом срок, вы можете потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы денег.

Однако, если экспертиза показала, что поломка произошла по вашей вине, то вы не можете требовать бесплатный ремонт или замену товара. В таком случае, вы можете попросить у магазина отчет экспертизы, подтверждающий причину поломки, и обратиться к независимому эксперту для проверки этого отчета. Если вы получили отчет экспертизы, подтверждающий, что поломка действительно произошла по вашей вине, вы можете либо оплатить ремонт самостоятельно, либо забрать товар в неисправном состоянии.

Обратите внимание, что при получении товара в неисправном состоянии следует оформить акт о выдаче товара и уведомить магазин о своих требованиях в письменной форме.

С уважением, ваш юрист.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи наушников и гарантийный талон.
2. Квитанция об оставлении наушников на гарантийный ремонт.
3. Документы, подтверждающие поломку наушников (если они были предоставлены).
4. Документы, подтверждающие отказ магазина от ремонта наушников и предложение забрать товар не отремонтированным.

На основе этих документов Вы можете предъявить следующие требования магазину:

1. Предъявить претензию в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и требовать устранения дефектов товара за счет продавца.
2. Если продавец отказывается от гарантийного ремонта, требуйте возмещения убытков, которые вызваны поломкой товара. В этом случае потребуется доказать наличие дефекта наушников и его происхождение не по вашей вине.
3. Программой «О введении в действие Закона РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года № 2300-1» вы можете обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации продавца, если все претензии будут отклонены.

Статьи:

• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - о гарантии на товары;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на гарантийный ремонт товара;
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - о полном исполнении обязательств по договору;
• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации - о недостатках товара;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на выбор мер возмещения убытков.