Что делать, если магазин не выполняет свои обязательства и не возвращает деньги за товар?

Если вы заказали вещь в онлайн-магазине и она была доставлена вам неправильного размера, то в соответствии с Законом об охране прав потребителей у вас есть право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента получения товара. Если магазин не выполнил свои обязательства по обмену или возврату товара, можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Однако, если вы уже отправили товар за свой счет и он лежит на почте полтора месяца, вы можете потребовать от магазина компенсацию в размере стоимости отправки товара. По сути, действия магазина не являются законными и нарушают ваши права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копия оригинального заказа, где указан размер вещи. 2. Переписку с онлайн-магазином, в которой описывается проблема и запрос на возврат. 3. Доказательства того, что товар был отправлен обратно (например, квитанция об отправке или трекинг-номер почтовой отправки). 4. Доказательства того, что возврат не был осуществлен в течение установленного законодательством срока (в данном случае, 7 дней со дня получения товара продавцом).

В данной ситуации действия онлайн-магазина не являются законными, так как продавец обязан возвратить денежные средства в течение 7 дней со дня получения возвратного товара. Если продавец не выполнил свои обязательства, покупатель имеет право на обращение в суд или к Роспотребнадзору.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 475 Гражданского кодекса РФ.