Гарантийный ремонт наушников - что делать, если их не починят и вернут с дефектом

Согласно законодательству Российской Федерации, в такой ситуации необходимо обращаться к продавцу на основании гарантии на товар, которую продавец должен предоставить при покупке. При этом, продавец должен заменить товар на аналогичный либо провести ремонт за свой счет. Если продавец не может или не желает заменить товар на аналогичный и провести ремонт, то покупатель вправе потребовать возврата денег за товар. Если продавец не удовлетворяет требования покупателя, то покупатель может обратиться за защитой своих прав в судебный орган.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) договор купли-продажи наушников, в котором должны быть указаны все условия сделки, включая условия гарантийного обслуживания;

2) гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке;

3) любые другие документы, которые могут помочь доказать причину поломки наушников.

В случае возвращения Вам наушников после неудачного гарантийного ремонта, Вы можете обратиться к продавцу или производителю с требованием замены неисправного товара на аналогичный исправный, либо просить возмещения стоимости товара. Если продавец или производитель отказываются удовлетворить Ваше требование, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в качестве покупателя.

Гражданский кодекс РФ: Статья 474. Гарантийный срок, пункт 2 Статья 476. Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка, пункт 1 Статья 477. Права покупателя при обнаружении в товаре незначительного недостатка, пункт 1