Гарантийный ремонт холодильника Индезит: условия, права и обязанности покупателей и магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, за транспортировку и составление акта о неремонтопригодности неисправной детали или холодильника отвечает владелец холодильника. Однако, если холодильник находится на гарантийном обслуживании, то магазин обязан предоставить владельцу холодильника другой холодильник для использования в течение периода ремонта, не превышающего 45 дней. Предложение хозяина магазина об оплате ремонта и/или покупке детали не является обязательным, и владелец холодильника имеет право на бесплатное ремонтное обслуживание в рамках гарантийных обязательств магазина.

Для решения данного вопроса, по-видимому, потребуются следующие документы:

• Документ, подтверждающий покупку холодильника (чек, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт оплаты);
• Гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий гарантийные обязательства продавца;
• Заявление о гарантийном ремонте или жалобе на качество товара;
• Фотографии или видеозаписи, демонстрирующие неисправность холодильника;
• Акт о негодности сломанной детали (если продавец настаивает на ее предоставлении).

Относительно организации транспортировки или составления акта можно сказать следующее: обычно в рамках гарантийного ремонта транспортировка обратно к продавцу или производителю осуществляется за счет потребителя, если иное не предусмотрено договором или законодательством. Однако, если на момент покупки холодильника было оговорено, что за доставку обратно ответственность несет продавец, то он должен ее выполнить самостоятельно или оплатить услуги транспортной компании. Если же потребитель не желает возвращать холодильник или сломанную деталь, то в этом случае может потребовать составления акта о негодности.

Относительно предоставления другого холодильника на период ремонта, следует отметить, что такое предоставление не предусмотрено действующим законодательством. Однако, если продавец обязался предоставить запасной холодильник в рамках гарантийных обязательств, то он должен его предоставить.

Относительно предложения хозяина магазина самостоятельно купить компрессор, следует отметить, что в рамках гарантийных обязательств продавец должен самостоятельно обеспечить замену или ремонт неисправной детали или устройства, если такое ремонта возможно. Поэтому, если потребитель согласен на такое предложение, ему следует обязательно заключить соответствующее соглашение с продавцом и убедиться, что предоставленный компрессор соответствует требованиям качества и безопасности.

Статьи закона, применимые для решения вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-476 (обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества, включая условия гарантийного ремонта и замены товара) и статьи 357-358 (обязательства покупателя по приобретению товара).

• Закон о защите прав потребителей, статьи 18 (права потребителя на гарантийный ремонт товара) и 29 (права потребителя на замену товара ненадлежащего качества).

• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездной устранении недостатков товара, и Правил продажи товаров дистанционным способом", в частности, пунктов 24-26 (ответственность продавца при гарантийном ремонте и замене товара).

• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.10 (нарушение прав потребителей при продаже товаров).

• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.13 (нарушение прав потребителей при оказании услуг).

Стоит уточнить, что рекомендуется обращаться к юристу, чтобы получить квалифицированные юридические консультации, основанные на специфических обстоятельствах конкретного случая.