Гарантийный ремонт холодильника: как защитить свои права как потребитель?

Добрый день! В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя бесплатного устранения недостатков товара, если эти недостатки возникли по вине изготовителя или продавца. Однако, если прошел более года с момента покупки товара, то вы не можете ссылаться на гарантию, но в соответствии с пунктом 1 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" срок службы товара составляет 5 лет, а значит, изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара по назначению в течение этого срока и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине в течение этого периода. Следовательно, вы можете требовать бесплатного устранения недостатков товара, если они возникли по вине изготовителя, в течение срока службы, то есть в течение 5 лет, которым предполагалось использование товара. Однако, если недостатки возникли по вашей вине, то ремонт может быть платным.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить в магазин и производителю следующие документы:

1) договор купли-продажи товара;

2) гарантийный талон на товар;

3) сопутствующие документы, подтверждающие факт приобретения товара (например, кассовый чек).

Также может потребоваться информация о дате продажи товара и о технических характеристиках товара.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя (исполнителя) бесплатного, а в случаях, предусмотренных законодательством, возмещения расходов на устранение недостатков товара. Если продавец или изготовитель (исполнитель) не исполнили свои обязательства по устранению недостатков товара в течение разумного срока, потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы.

Таким образом, если выявленные недостатки товара находятся в гарантийном периоде, то производитель обязан провести бесплатный ремонт или замену товара. Если гарантийный срок окончен, вы можете обращаться к продавцу или производителю, чтобы узнать, возможен ли бесплатный ремонт или другие варианты решения проблемы. Если ремонт будет платным и вы не согласны с этим решением, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статья 5 Закона "О защите прав потребителей".