Гарантийные вопросы при покупке в кредит: отказ, ремонт, заявление на возврат и другие проблемы

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причины. Если товар был куплен в кредит, то продавец должен вернуть все уплаченные покупателем денежные средства за товар и кредит. Если товар не был возвращен в течение 14 дней, то предъявлять претензии можно только по гарантийным обязательствам продавца.

Если товар находился в ремонте более 50 дней, то покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств, если продавец не может выполнить замену.

Покупатель написала заявление о возврате средств 20 октября 2020 года. Если продавец не рассмотрел это заявление и не вернул деньги в течение 10 дней, то покупатель может обратиться в банк за помощью, предоставив все необходимые документы и подтверждения. Банк и продавец должны выполнить все требования покупателя в соответствии с законодательством РФ. Если продавец не может предоставить положенный товар или вернуть деньги в течение установленного срока, то покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, необходимо представить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара в кредит, содержащего условия по гарантийному обслуживанию и ремонту товара.

2. Копии всех заявлений, отправленных в магазин и банк, в том числе с датой отправления и получения.

3. Копии всех документов, свидетельствующих о продаже товара, оплате и возврате денежных средств.

4. Копии справок об отсутствии задолженности по кредиту и документов, подтверждающих выплату задолженности.

5. Копии претензий, ответов на претензии и других документов, которые имеют отношение к данному спору.

6. Справку из магазина о нахождении товара на текущий момент и результаты ремонта, если они есть.

7. Иные документы, которые могут быть полезны для решения данного спора.

Эти документы позволят юристу более детально проанализировать ситуацию, определить и защитить права потребителя в соответствии с законодательством России.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации либо на товар другой марки (при наличии товара у продавца).

2. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей": право на предъявление требования о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующим изменением цены.

3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар суммы в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом, в частности, при нарушении срока ремонта.

4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей": право на компенсацию убытков, причиненных продавцом или изготовителем ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

5. Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность продавца за несвоевременное исполнение обязательств по передаче товара покупателю.

6. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в суде.