Гарантия прав потребителей: возврат и обмен телефона в случае брака или недостатков, даже при покупке в кредит

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе по своему выбору требовать замены недостающей или дефектной продукции на новую, ремонта, снижения цены или возмещения убытков либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за продукцию денежной суммы. В случае, если экспертиза подтвердила наличие брака, потребитель имеет право требовать замену телефона на такой же без доплаты в соответствии со статьей 24 Закона о защите прав потребителей. Принятый вами в кредит товар может также заменяться на новый без дополнительной оплаты.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация: 1. Договор купли-продажи телефона; 2. Подтверждение проведения экспертизы; 3. Корреспонденцию с продавцом по данному вопросу, включая письма, электронные сообщения и прочее; 4. Рекламационное предложение от продавца, в котором указывается необходимость доплаты при обмене телефона; 5. Подтверждение кредитной организации о погашении кредита на данный телефон.

Руководясь статьей 24 о защите прав потребителей, в данной ситуации покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар без доплаты, если возврат товара не представляется возможным. Однако, следует учитывать условия договора купли-продажи и предложение продавца относительно доплаты при обмене телефона. Это может повлиять на возможность бесплатного обмена. Также, необходимо учитывать сумму погашенного кредита, в зависимости от которой может быть проведено разрешение данного вопроса.

Статьи 18, 20, и 24 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".