Гарантия на товар: возврат денег и ремонт при дефекте в течение 37 дней

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар не соответствует договору, потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатка товара в разумный срок либо на замену некачественного товара на аналогичный. Если устраниение недостатков повторно не привело к положительному результату, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возмещения стоимости товара. В данном случае, если повторный ремонт не устранил дефекта, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара (если он был заключен);

2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;

3. Акт приема-передачи товара в сервисный центр;

4. Акт об устранении дефектов товара (если он был составлен).

В данной ситуации, если продавец уже осуществлял ремонт товара по гарантии, но дефект не был устранен, в рамках пункта 3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" вы можете потребовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата денежных средств за товар.

Поэтому я рекомендую обратиться к продавцу с указанием своих прав и требований на основании закона, а также с предоставлением перечисленных документов для обоснования своей позиции.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае наличия существенного недостатка;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения требований потребителя о замене товара или возврате денежных средств;
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков и причиненных ему убытков в случае ненадлежащего исполнения продавцом обязательств по гарантийному ремонту.