Гарантия на телефон не покрывает аккумулятор. Как решить проблему и получить помощь?

Добрый день! В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, если в чеке указано, что товар предоставляется с гарантийным сроком в один год, продавец обязан обеспечить гарантийное обслуживание продаваемого товара в указанный срок. В случае, если гарантийный срок для аккумулятора был меньше, продавец должен был явным образом ознакомить покупателя с этим обстоятельством перед приобретением товара. В случае невыполнения обязательств продавца в соответствии с гарантийным обязательством, вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар стоимости или замены телефона на аналогичный в течение установленных законом сроков. Рекомендуем Вам обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор в первую очередь.

Для решения описанного вопроса может потребоваться следующая документация:

1. Чек/кассовый чек, подтверждающий покупку мобильного телефона и гарантийных условий.

2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные условия на мобильный телефон.

3. Документы, подтверждающие дату покупки мобильного телефона, такие как смс-сообщения, электронные чеки и т.д.

4. Копии электронных или письменных претензий на возврат средств, отправленных в салон сотовой связи.

5. Ответ салона сотовой связи на претензии.

6. Доказательства того, что сломанный аккумулятор был в рамках гарантийных условий.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в судебные органы. Покупатель может потребовать от продавца возврата денежных средств или замены телефона, так как продавец не соблюдал условия гарантии на товар, а также не предоставил отдельных условий гарантии на аккумулятор при покупке.

ГК РФ статья 18 "Гарантии" и статья 19 "Сроки гарантийного срока" применимы для решения данного вопроса. Также могут применяться нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей".