Гарантия на светодиодную лампу: отказ в замене после 1 года? Решение проблемы с горением лампочки

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества, если он обнаружил существенный недостаток в течение гарантийного срока, установленного изготовителем. Гарантийный срок устанавливается на каждый конкретный товар производителем в соответствии с законодательством России, но никак не может быть меньше двух лет со дня продажи товара. Как правило, весомым основанием для отказа в замене дефектной светодиодной лампы является наличие видимых механических повреждений на ней, указывающих на нарушение правил пользования товаром. Однако, если покупатель считает, что светодиодная лампа неисправна и ее дефекты вызваны скрытыми недостатками, не связанными с нарушением правил эксплуатации, то он имеет право на замену или возврат товара, а магазин должен провести надлежащую проверку товара на наличие существенных недостатков и при их обнаружении, произвести замену или вернуть деньги покупателю.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:

1) Чек, подтверждающий факт покупки лампы в данном магазине; 2) Упаковка лампы, на которой указаны условия гарантии (в том числе, срок ее действия); 3) Лампа, которую вы хотите заменить.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если он обнаружил у него недостатки, которые не могли быть определены при покупке. При этом, срок предъявления требования о замене товара в соответствии с ч. 2 ст. 18 указанного Закона не устанавливается. Ограничение срока гарантии на картонной упаковке данного товара не является достаточным основанием для отказа в замене лампы.

Однако, если продавец отказывается от замены товара, вам придется обращаться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи законодательства Российской Федерации, которые могут быть применимыми в данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - сроки гарантийного обслуживания товаров;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товаров при продаже;
• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - периодические товары (за исключением пищевых продуктов) подлежат замене или возврату в течение гарантийного срока, установленного производителем.

С учетом указанных норм и фактических обстоятельств ситуации, продавец обязан заменить или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, указанного на упаковке. Срок гарантийного обслуживания, установленный продавцом на уровне 1 года, не может ограничить права потребителя на замену или возврат товара, если этот срок не соответствует гарантийному сроку, установленному производителем.