Гарантия на диван: опыт возврата денег и продление гарантийного срока до 2014 года

Согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец обязан обеспечить качество товара и в случае выявления недостатков товара предоставить потребителю выбор: замена товара на аналогичный или возмещение стоимости товара. Если продавец заправшивает время на устранение недостатков товара, в этот период гарантийный срок не должен уменьшаться.

В данном случае продавец продлил гарантийный срок на новый диван, однако, заявленный отказ компании от ответственности на основании того, что гарантийный срок закончился, не имеет законной основы. Если потребитель получил письменный ответ от компании, в котором нет официальных претензий качества изображений, он может обратиться в суд, предоставив доказательства нарушения прав.

Перед обращением в суд, рекомендуется обратиться к потребительскому центру или компетентному юристу для дополнительной консультации и правовой помощи при решении данной проблемы.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Товарный чек на первоначальную покупку дивана с указанием гарантийных условий и сроков;
2. Запись в товарном чеке о продлении гарантийного срока на новый диван;
3. Письменная претензия о желании вернуть деньги за диван;
4. Письменный ответ продавца о продлении гарантийного срока до определенной даты.

На основании предоставленных документов можно сделать вывод о том, что гарантийный срок на новый диван был продлен на 12 месяцев с момента его получения в обмен на старый диван. Соответственно, если диван начал промяливаться после истечения гарантийного срока, который был продлен на 12 месяцев, претензии к продавцу по гарантии не имеет смысла.

В решении данного спора важно понимать также, что продавец может отказаться от гарантийных обязательств, если товар был после приобретения использован не по назначению или подвергался механическим повреждениям, что могло стать причиной промяливания дивана.

Если у Вас есть основания полагать, что причиной промяливания дивана стал производственный дефект и продавец не выполняет свои гарантийные обязательства, стоит обратиться в суд с требованиями о замене дивана, возмещении убытков, связанных с его покупкой и т.д. В таком случае будет необходимо обратиться к юристу для составления искового заявления и предоставления всех необходимых доказательств в судебном заседании.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации – о порядке исполнения гарантийных обязательств продавца.

2. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – об обязанности продавца исправить недостатки товара или заменить его на аналогичный товар в течение установленного срока гарантии.

3. Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – о праве потребителя в случае обнаружения недостатков товара в течение срока гарантии, на бесплатное устранение недостатков, замену товара аналогичным товаром или возврат денежных средств.

4. Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – о праве потребителя на предъявление требований к продавцу о возврате уплаченной за товар суммы денежных средств, если продавец не исполнил свои обязательства в соответствии с гарантийным обязательством.

5. Статья 18 Основ законодательства Российской Федерации о культуре – о праве потребителя на приобретение товара надлежащего качества, соответствующего требованиям безопасности и соответствующего заявленным характеристикам.

Если вы не согласны с ответом продавца и считаете, что ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав. Однако, для повышения шансов на победу в судебном процессе необходимо обратиться к юристу для консультации и рекомендаций.