Гарантия качества товаров: проверка, замена или возврат денег

Согласно ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара покупатель имеет право потребовать их устранения или замены товара на аналогичный исправный товар. В данном случае необходимо проанализировать обстоятельства слома товара, установить является ли он действительно бракованным и возможно ли было его повреждение в процессе транспортировки или по причине неправильного использования покупателем, чтобы принять решение о замене товара или отказе в ее осуществлении. Важно также учитывать, что право потребителя на замену товара не ограничивается сроками, если недостатки были обнаружены покупателем после передачи товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и действия:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт продажи товара.
2. Договор купли-продажи, если такой был заключен.
3. Свидетельские показания работников магазина, которые продавали товар и могут подтвердить состояние товара на момент продажи.
4. Фотографии товара на момент продажи и на момент возврата покупателем.

Сначала необходимо проверить товар на предмет брака и состояния на момент продажи. Если товар действительно был бракованный на момент продажи, то продавец должен заменить товар или вернуть деньги покупателю в соответствии с законодательством РФ. Однако, если продавец уверен, что товар был в исправном состоянии на момент продажи, то покупатель должен предоставить доказательства того, что брак был обнаружен сразу после покупки, а не спустя какое-то время. В случае отсутствия таких доказательств или при противоречии между показаниями покупателя и работников магазина, спор может быть решен в судебном порядке.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей";

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.