Гарантия 5 лет на миксер из официального магазина: проблема с сервисом, как действовать?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право потребовать замены аналогичного товара или существенного уменьшения его цены при обнаружении недостатков в товаре. В соответствии с вашим заявлением, Вы требуете отказаться от товара и вернуть уплаченную сумму, а также возместить расходы, связанные с доставкой и нарушением сроков выполнения гарантийного ремонта.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец вправе выполнить свою обязанность по исправлению недостатков товара в течение 20 дней с момента обращения потребителя. Если продавец не выполнил своей обязанности, потребитель вправе потребовать существенного уменьшения цены товара или расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Предлагается направить продавцу заявление с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврату уплаченной суммы, а также возмещение расходов, связанных с доставкой и нарушением сроков выполнения гарантийного ремонта. Если продавец не будет готов выполнить свои обязательства в соответствии с вашим заявлением, можете обратиться в суд. Суд рассмотрит вашу жалобу, проверит доказательства и принимает решение в отношении претензий.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1) акт приемки товара в сервисный центр и Ваша претензия о ремонте; 2) претензию, отправленную в магазин на имя ген. директора; 3) все документы, свидетельствующие о покупке миксера и оплате (чек, квитанции, договор и т.п.).

Поскольку продавец не реагирует на Ваши претензии в течение 10 дней, вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав в качестве потребителя. В данном случае Вы запросили расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, которые были уплачены за миксер в размере 37 990 руб. 00 коп.

При рассмотрении дела суд будет учитывать все представленные Вами документы и провести проверку правомерности нарушения гарантийных обязательств продавцом. Если суд удовлетворит Ваш иск, то продавец обязан вернуть указанную сумму денежных средств в течение 10 дней. Вы также можете потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков ремонта в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Однако, если продавец предоставит результаты диагностики и сделает качественный ремонт миксера, Вы можете рассмотреть возможность договориться с продавцом о возврате товара. В этом случае судебные разбирательства можно избежать.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный ремонт товара;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки исполнения обязательств по гарантийному ремонту;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок удовлетворения требований потребителя при наличии недостатков товара;
• Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - неустойка за нарушение сроков исполнения обязательств.

В данном случае, если продавец не выполняет обязательства по ремонту товара в течение установленных законом сроков или отказывается удовлетворить потребительские требования, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, перед обращением в суд, рекомендуется попробовать решить вопрос мирным путем, например, путем переговоров, составления претензии и т.д.