Гарантированный успех: как правильно оформить претензию на возврат товара и получить деньги обратно

Добрый день!

Для составления претензии на возврат денег необходимо указать следующую информацию: 1. ФИО и контактные данные потребителя и продавца. 2. Дату покупки товара. 3. Наименование товара и его стоимость. 4. Причину возврата товара (например, не является технически сложным, сохраненный товарный вид). 5. Приложить копию чека или другой подтверждающей оплату документации. 6. Описать недостатки товара, из-за которых потребитель просит вернуть деньги. 7. Предложить пути разрешения конфликта (например, вернуть деньги, заменить товар на аналогичный).

Претензия должна быть направлена продавцу товара по почте или лично с подтверждением получения.

При отказе продавца от удовлетворения претензии, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для подготовки претензии на возврат денег Вам понадобятся следующие документы и материалы:

1) Чек или какой-либо другой документ, подтверждающий факт покупки;

2) Документы, подтверждающие программную или техническую неисправность товара, если она имеется;

3) Документы, свидетельствующие о сохранности товарного вида;

4) Сведения о продавце и покупателе, включая их адреса, контактную информацию и иные данные, необходимые для переписки и контакта между ними;

5) Копии всех документов и материалов, представленных продавцу для возврата товара.

Претензию на возврат денег следует написать на бланке организации-продавца (за исключением случаев, когда продавец не является юридическим лицом), указав в ней причины возврата товара и требуемую сумму возврата. Претензия должна содержать контактные данные и подпись покупателя.

Претензию следует направить рекомендованным письмом с уведомлением о вручении либо вручить ее продавцу лично и получить подпись на копии претензии о ее получении.

Если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег. При этом следует обратить внимание на сроки и порядок подачи искового заявления.

Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований к продавцу (изготовителю) о возмещении причиненных убытков.

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление претензии продавцу (изготовителю) в случае продажи некачественного товара.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя на возврат товара в случае обнаружения существенного недостатка.