Возврат товара: как правильно составить заявление и получить гарантированный ответ

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел ему по качеству, размеру или другим причинам, указанным в законе. При этом, возврат товара возможен только в том случае, если товар не был использован, то есть сохранен его товарный вид, потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

Следовательно, если товар был использован, возврат возможен только в случае, если его качество не соответствует заявленному. Для осуществления возврата необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, и предоставить документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. В случае отказа в возврате товара потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Отправлять заявление на возврат товара в магазин необходимо в письменной форме с указанием причин возврата и приложением копии документа, подтверждающего факт и условия покупки товара.

Надеюсь, что мой ответ Вам помог. Если имеются дополнительные вопросы по данной теме, я готова на них ответить.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.
2. Документ об отказе магазина от возврата товара.

Для того чтобы вернуть товар, необходимо:

1. Написать заявление о возврате товара на имя руководителя магазина с указанием причины возврата.
2. Приложить к заявлению копию кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.
3. Желательно, иметь фотографии товара перед установкой и после демонтажа для того, чтобы показать, что товар не был использован.

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае, если количество, ассортимент, комплектность, качество товара не отвечает условиям договора, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Сроки возврата денежных средств в соответствии с законом "О защите прав потребителей" составляют 7 дней со дня предъявления требования о возврате товара.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации – содержит нормы о возврате товара ненадлежащего качества.

Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации – содержит нормы о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Для оформления заявления на возврат товара следует использовать образец, указанный в приложении № 1 к Правилам продажи товаров дистанционным способом.

Срок осуществления возврата товара зависит от вида товара и условий продажи, установленных продавцом, но не должен превышать 7 дней со дня получения письменного заявления от покупателя.