Фотоаппарат на ремонте уже 2 года: повреждения, отсутствие запчастей и некачественный сервисный центр

Уважаемый сервисный центр,

Мною был передан в Ваш сервисный центр в 2017 году фотоаппарат на ремонт, сроки которого не были оговорены. В связи с тем, что мое место жительства находится в области, общение с представителями центра осуществлялось только по телефону. Однако, прошло два года с момента передачи фотоаппарата, и он так и не был отремонтирован. Более того, мной было обнаружено, что при разборе фотоаппарата им были причинены дополнительные повреждения.

Я была в шоке от такого непрофессионального поведения и высказала свое возмущение Вашим представителям, однако в ответ мне было сказано, что фотоаппарат находится у Вас уже два года и это не их вина. Хочу обратить Ваше внимание, что это не мое вина, что ремонт затянулся на столько сроков. Кроме того, у Вас нет права наносить повреждения моей собственности.

Я не могу забрать фотоаппарат у Вас, поскольку он был поврежден в процессе ремонта. Я требую немедленной замены фотоаппарата или возврата всех денежных средств, уплаченных за ремонт и дополнительные услуги. Я просила вас ускорить процесс ремонта фотоаппарата, однако сообщаю Вам об ущербе, который был мною выявлен в результате действий Вашего персонала.

Ожидаю оперативного ответа и решения данной ситуации. В случае отсутствия ответа или непредоставления мне удовлетворительного решения, буду вынуждена обратиться в судебные органы и защищать свои права и интересы с помощью юридической помощи.

С уважением, [ваши данные]

Для решения данного вопроса Вам потребуется: 1) Договор (если имеется) между Вами и сервисным центром, к которому был сдан фотоаппарат на ремонт; 2) Вся переписка, проводившаяся между Вами и сервисным центром, включая телефонные звонки и электронную почту; 3) Документы, если они имеются, подтверждающие оплату ремонта; 4) Фотографии фотоаппарата до его сдачи в сервисный центр и после его возврата; 5) Протокол о результатах технического обслуживания, если таковой был выдан СЦ.

На основании вышеуказанных документов можно составить претензию, в которой необходимо указать факты нарушения договора и требования, которые Вы предъявляете к сервисному центру. В претензии можно также указать свои права, которые были нарушены в процессе обращения в сервисный центр, а также требовать компенсации морального вреда.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 14 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - право на получение качественной продукции (в данном случае - услуг).
• Статья 15 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на защиту своих прав в суде.
• Статья 29 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда, причиненного неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (в данном случае - сервисным центром).
• Статья 368 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за причинение ущерба в процессе выполнения работ (в данном случае - сервисный центр причинил ущерб фотоаппарату при разборке).
• Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - нарушение требований законодательства о защите прав потребителей может быть квалифицировано как административное правонарушение и влечь за собой административную ответственность.