FAQ: Ноутбук на гарантии 24 мес. - перестал работать 1 из 4 usb портов. Можно ли вручить претензию на разрыв договора купли-продажи и вернуть деньги?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, который реализуется в магазине, имеет брак, то покупатель имеет право обратиться с претензией в течение двух лет с момента приобретения товара. Описанная ситуация, когда устройство, находящееся на гарантии, перестало работать через 14 месяцев, может означать, что товар имеет существенный недостаток, который мешает его использованию. Поэтому, при наличии недостатка в товаре, покупатель имеет право потребовать замены на аналогичный либо возврата уплаченной за товар суммы.

Чтобы потребовать замены или возврата денег, следует обратиться в магазин-продавец с требованием. Продавец обязан рассмотреть претензию в срок до 10 дней со дня ее получения, предоставить возможность экспертизы товара и замены либо возврата денег. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука, который был заключен между вами и магазином.
2. Чек об оплате ноутбука.
3. Гарантийный талон, подтверждающий, что ноутбук находится на гарантии.

Наличие неисправности 1 из 4 USB портов в ноутбуке может рассматриваться как существенный недостаток товара в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Следовательно, у вас есть право обратиться в магазин с претензией на разрыв договора купли-продажи и возврат денежных средств, уплаченных ранее по чеку.

При обращении в магазин необходимо предъявить свои документы и возможно сам товар. Магазин должен рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и сообщить вам свое решение. Если магазин согласен на возврат денежных средств, уплаченных за ноутбук, то вы должны будете вернуть товар.

Кроме того, вам может потребоваться обратиться в производителя ноутбука для получения гарантийного ремонта. Если вы решите использовать гарантию, то магазин не обязан возвращать деньги за товар.

Для решения вопроса о возврате денег за неисправный ноутбук на гарантии необходимо собрать следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку ноутбука в магазине.
2. Гарантийный талон, который должен был быть выдан вместе с ноутбуком при его покупке.
3. Документ, подтверждающий наличие существенного недостатка (например, экспертное заключение или акт обследования, выданный производителем).

Далее, вам следует обратиться в магазин, где был куплен ноутбук, и вручить им письменную претензию на основании существенного недостатка. В претензии необходимо указать все обстоятельства дела, включая срок гарантии, дату покупки, и причину возврата товара (в данном случае - неисправность usb порта).

Магазин обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения, а также предоставить вам письменный ответ. Если магазин не согласен с вашей претензией, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.

В целом, если все документы на руках и существенный недостаток действительно имеется, вы вправе требовать возврата денег за ноутбук или его замены на аналогичный.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о недостатках товара;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - о требованиях потребителя к продавцу при наличии недостатков товара;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на выбор меры ответа на недостатки товара, в том числе на возврат денежных средств;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

Ответ на вопрос, является ли неисправность одного из USB-портов существенным недостатком, может дать только эксперт-техник, который должен провести осмотр устройства.

При возникновении претензий к товару, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием об исправлении недостатков или обмене товара в течение 14 дней. Если магазин не готов удовлетворить требования потребителя, последний имеет право обратиться в суд. При этом, необходимо иметь соответствующие документы - чек об оплате товара и гарантийный талон.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - сроки предъявления требований при обнаружении существенного недостатка товара

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - порядок удовлетворения требований потребителя при обнаружении существенного недостатка товара

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества при обнаружении существенного недостатка

Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" - порядок исполнения обязательств продавцом при обнаружении существенного недостатка товара

Согласно вышеуказанных статей, вы имеете право в течение 14 дней со дня покупки обменять или вернуть ноутбук в случае обнаружения существенного недостатка (неисправность usb порта в данном случае может быть таковым). Вы также имеете право потребовать возврата уплаченных денежных средств, если продавец не сможет заменить товар или устранить обнаруженный недостаток в разумный срок. Вам следует обратиться в магазин и предъявить претензию на замену или возврат товара. Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и предоставить вам письменный ответ.