Добавление консультативного пакета при покупке телефона в рассрочку: права потребителей и возможность вернуть деньги за ненужную услугу

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавцы имеют обязанность предоставить покупателям полную и достоверную информацию о товаре или услуге, в том числе о дополнительных услугах, которые могут быть включены в сделку. Отсутствие информации о дополнительной услуге "Консультативный пакет" может быть нарушением законодательства о защите прав потребителей. В случае нарушения прав потребителя, возможно обращение в суд с требованием о возврате денег за данную услугу, а также о возмещении морального вреда, если таковой имел место быть. Я рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для получения конкретных советов и дальнейших действий.

Для решения данного вопроса, необходимо по возможности собрать следующие документы и информацию:

1. Копию договора на рассрочку приобретения телефона, в котором упоминается Консультативный пакет.

2. Копию чека на оплату телефона и дополнительной услуги, если он был выдан сотовой фирмой.

3. Если есть свидетельства или письменные доказательства, которые могут подтвердить вашу позицию, приложите их к документам.

4. Вы можете составить письменное заявление о недостаточной информации, предоставленной вам при оформлении рассрочки. В этом заявлении укажите, что вам не было дано четкого объяснения о Консультативном пакете и его стоимости. Предоставьте копию этого заявления вместе с остальными документами.

Если указанная информация собрана, то вы можете обратиться в надлежащий суд с письменным иском на возврат суммы Консультативного пакета, а также компенсации морального ущерба. В этом случае важно обеспечить достаточные доказательства того, что дополнительный пакет услуг не был оговорен в договоре и не был пропущен через вас, и что работники сотовой компании не предоставляли достаточной информации по этому вопросу.

Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение достоверной и полной информации о товаре (работе, услуге).

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - условия договора не должны быть неопределенными контрактуальными условиями.

Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации - за ненадлежащее исполнение обязательств продавец должен возместить убытки, причиненные покупателю.

Статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.

Статья 151.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - за нарушение прав потребителей продавец обязан возместить моральный вред.

Таким образом, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за услугу "Консультативный пакет". Продавец должен был предоставить вам полную и достоверную информацию о дополнительной услуге, а также не оставлять эти условия неопределенными. Кроме того, вы можете требовать компенсацию морального ущерба.