Детский зимний комплект на пуху со скидкой -50%: претензия и действия ИП

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения потребителем недостатков товара, которые возникли в период гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара, а если это не возможно, на возврат денежных средств за товар. Поскольку покупатель обратился к Вам с претензией, Вам необходимо провести независимую экспертизу товара, за Ваш счёт, чтобы установить причину возникновения недостатков и определить, были ли они вызваны нарушением Вами правил товарного оборота. Далее, если недостатки были вызваны нарушением Вами правил товарного оборота, то Вы обязаны вернуть покупателю денежные средства за товар. Если же недостатки не были вызваны нарушением правил товарного оборота Вами, то Вы можете отказаться от удовлетворения претензии покупателя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения покупателем детского зимнего комплекта на пуху.
2. Претензия покупателя, которую вы получили, в которой описывается претензионная ситуация.
3. Ответ на претензию, подтверждающий факт получения претензии и содержащий описание мер, которые вы принимаете для ее разрешения.
4. Документы, подтверждающие качество и происхождение продукции.

По результатам рассмотрения обращения покупателя от вас может потребоваться предоставить иные документы, такие как акты повреждения товара, заключения экспертов или иные доказательства, подтверждающие причину некачественности товара.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. - о праве потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока.

• Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. - о праве потребителя на требование соответствующего уменьшения покупной цены или возврата уплаченной за товар суммы при выявлении в нем незначительного недостатка.

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - об обязательствах продавца по передаче товара покупателю надлежащего качества.

• Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации - об обязательствах продавца в случае выявления покупателем недостатков товара.

• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве покупателя на замену или возврат товара ненадлежащего качества.