Претензия на зимний пуховик из фирменного отдела ТРК Уфы: пятна при носке в контакте с кожей - решение магазина после экспертизы

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен бракованного товара надлежащего качества в течение 14 дней от момента покупки, если обнаружено, что товар не соответствует договору купли-продажи по каким-либо параметрам. В случае с Вашей ситуацией, Вы купили зимний пуховик в определенном магазине, и через две недели после покупки Вы заметили на изделии очень заметные пятна. В этой ситуации, для того, чтобы установить, был ли товар бракованным на момент покупки, необходимо провести экспертизу товара. Если экспертиза подтвердит наличие брака, то Вы имеете право на обмен бракованного товара на товар надлежащего качества или потребовать возмещения стоимости товара. Однако, вопрос о вынесении решения по данному вопросу лежит на усмотрении самого магазина.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и действия:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку и стоимость изделия.
2. Претензионное письмо, в котором должна быть указана информация о покупке, дефекте изделия и требования в отношении его возврата или замены.
3. Само изделие для проведения экспертизы.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления скрытых дефектов товара при его надлежащем использовании в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы денег в полном объеме. В данном случае, если экспертиза подтвердит наличие брака, продавец обязан произвести замену или возврат денег, который может быть осуществлен в течение 7 дней с момента предъявления требования. В случае отказа от замены или возврата денег, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают, но не ограничиваются следующими:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае выявления в товаре недостатков.
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец несет ответственность за недостатки товаров, если они были обнаружены в течение гарантийного срока или не позднее двух лет после передачи товара потребителю.
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой продавец несет ответственность за недостатки товаров, если они были обнаружены после передачи товара покупателю, но в пределах гарантийного срока (если такой имеется).
• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой потребитель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества или уменьшения его покупной цены.
• Статья 29 Федерального закона "О техническом регулировании", которая устанавливает права потребителей на получение информации о товарах, их производителях и продавцах, а также о правах потребителей на защиту от недобросовестных действий продавцов и производителей товаров.