Решение проблемы боли и дискомфорта при носке мокасин - обратитесь в магазин Авеню для экспертизы и возможного возврата средств

Здравствуйте! В случае отказа от возврата денег, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, для защиты своих прав как потребителя.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре, устранимых при правильном использовании, Вы имеете право на замену товара, возврат денежных средств или на снижение цены на товар. Гарантийный срок не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Также, продавец не имеет права потребовать возмещения расходов на экспертизу, если товар содержал недостатки, которые не были указаны при покупке или если эти недостатки были известны продавцу.

Рекомендуем Вам обратиться к юристу для получения консультации и защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мокасинов с магазином "Авеню".
2. Кассовый чек об оплате товара.
3. Документ, подтверждающий факт возврата товара в магазин.
4. Результаты экспертизы, если она была проведена.

Если магазин откажется вернуть Вам деньги за товар, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. В соответствии с законодательством, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если возврат произошел внутри гарантийного срока, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт, обмен или возврат товара.

По поводу возмещения расходов на экспертизу трудно дать точный ответ - данная информация должна быть уточнена в договоре купли-продажи мокасинов. Обычно, если проблема с товаром была вызвана производственным браком, то расходы на экспертизу должен возместить продавец. Однако, если же проблема была вызвана неправильной эксплуатацией, то расходы на экспертизу может возложиться на потребителя.

Статьи 18 и 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» применимы для решения данного вопроса.