Дефектный телефон после оплаты доплаты: Как защитить свои права как клиент? (Вопрос магазину)

Если продавец нарушил условия договора купли-продажи, то в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе потребовать возврата денег или замены товара на новый. В данном случае, если покупатель выбрал второй вариант - получение нового телефона с доплатой, то продавец обязан выдать покупателю новый телефон, соответствующий заявленным характеристикам и не имеющий дефектов. Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, то покупатель может обратиться к продавцу в письменном виде с просьбой устранить дефекты товара. Если продавец не устраняет дефекты в течение разумного срока, покупатель вправе обратиться в суд по месту нахождения продавца для защиты своих прав и интересов как потребителя. При этом, предоставление нового телефона в коробке от старого и без документов может свидетельствовать о нарушении продавцом правил продажи товара или требований законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса требуется представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон на телефон.
2. Документы, подтверждающие факт признания страхового случая.
3. Квитанцию об оплате дополнительной суммы при замене телефона.

Также, при необходимости, могут потребоваться документы, подтверждающие факт дефекта на телефоне, например, акт оценки или заключение эксперта.

Отказ магазина вернуть деньги при наличии дефекта на товаре может являться нарушением прав потребителя. В данной ситуации важно выяснить, согласно каким условиям была проведена замена телефона и имеются ли какие-либо доказательства того, что телефон был продан как новый. В случае наличия существенных дефектов на товаре и его непригодности для эксплуатации, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат уплаченной за него суммы.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

статья 474 – Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества,

статья 476 – Виды ответственности продавца за недостатки товара,

статья 477 – Право на отказ от исполнения договора купли-продажи,

статья 479 – Права покупателя при обнаружении скрытых недостатков товара.