Как вернуть деньги за дефектный товар и избежать доплаты: полезные советы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара по дистанционному способу (через интернет-магазин и с доставкой курьером), покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Если же товар является некачественным или содержит дефекты, покупатель вправе обратиться за возвратом денежных средств (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

Также, согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги, если покупатель выберет такой вариант. Доплата за новый товар не предусмотрена.

Следовательно, в данной ситуации покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме или на замену товара ненадлежащего качества без доплаты. Если товар был куплен наложенным платежом, то необходимо связаться с магазином для оформления возврата и договориться о способе возврата денег.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Накладная на получение товара или другой документ, подтверждающий получение товара; 2. Чек или кассовый чек на оплату товара; 3. Скриншоты или копии переписок с администраторами группы интернет-магазина; 4. Фотографии дефектного товара.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право возврата или обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара, если он не был находился в употреблении, не утратил свои товарные и потребительские свойства и сохранен его товарный вид, а также сохранились его упаковка, потребители свойства, инструкции и т.д.

Таким образом, при наличии дефекта в товаре потребитель может воспользоваться своим правом на возврат товара без доплаты. Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги или заменить товар с дефектом, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса Вам понадобится собрать следующие документы:

1. Копию товарного чека или счета-фактуры, подтверждающих оплату товара.
2. Подтверждение о доставке товара и его состоянии в момент доставки, например, квитанцию об отправке товара и фотографии дефектного товара.
3. Копию правил продажи и возврата товара, которые были предоставлены в момент оформления заказа.

Также, нужно обратить внимание на то, что законодательство Российской Федерации предоставляет право потребителю на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, продавец обязан вернуть все уплаченные денежные средства за товар, а также возместить расходы на доставку товара.

Таким образом, в данной ситуации Вам следует обратиться к продавцу с претензией на возврат денежных средств за дефектный товар и требованием возместить расходы на доставку товара. Если продавец отказывается удовлетворить Вашу претензию, то придется обратиться в суд.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" регулируют права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, а также на возврат товара ненадлежащего качества.