Дефектный телефон после обслуживания: что делать в данной ситуации

Если телефон был куплен в МТС и после сервисного обслуживания был возвращен с дефектом, то покупатель в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" имеет право на предъявление требований о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар суммы. При этом покупателю также могут быть начислены убытки в виде возмещения расходов на пересылку товара в сервисный центр, а также иных расходов, связанных с возвратом товара. В случае отказа продавца от удовлетворения требований покупателя, последний имеет право на защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом (ООО "МТС" в данном случае), который подтверждает факт приобретения товара.

2. Документ, который выдается при передаче телефона на ремонт, где указана информация о дефекте и условиях ремонта.

3. Акт приема-передачи товара после окончания ремонта, где указывается информация о выполненных работах и состоянии товара на момент передачи.

В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу (ООО "МТС") и предъявить им претензии по поводу ненадлежащего качества товара, которые они должны устранить или компенсировать потери покупателя. Если продавец не соглашается на урегулирование конфликта, то возможна обращение в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, включают:

• Статьи 18-19, 22-25 Федерального закона «О защите прав потребителей», которые регулируют права и обязанности продавца и покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества и последующего обращения в сервисный центр;
• Статьи 471-474 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества, включая право на замену товара или возврат денежных средств;
• Статьи 779-782 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют обязанности продавца по гарантийному обслуживанию товара.