Дефект в купленном диване: гарантия, фотоотчет и права покупателя | Претензии к компании

В данной ситуации применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно статьи 474-477.

В соответствии со статьей 474 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. Если товар оказался некачественным, покупатель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества либо устранения недостатков товара за счет продавца.

Также, согласно статье 477 ГК РФ, продавец несет ответственность за существующие недостатки товара, которые стали известны покупателю после передачи товара.

Таким образом, в данной ситуации, имея факт недостатка товара и доказательства в виде фотоотчета, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием на замену товара либо возврат денежных средств. Продавец обязан исполнить такие требования покупателя, так как имеется гарантия на товар в течение 18 месяцев, что является основанием для замены товара или возврата денег.

Покупатель может ссылаться на статьи 474-477 ГК РФ и предъявить продавцу скриншот страницы сайта компании, где указана гарантия на товар в течение 18 месяцев, в качестве подтверждения своих требований.

Для решения данного вопроса следует обратиться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно к главе 30 "О защите прав потребителей", а также к Федеральному закону "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

Согласно указанным нормативным актам, продавец несет ответственность за предоставленный товар, в том числе за дефекты, которые были обнаружены после покупки, но не сразу. В данной ситуации при наличии гарантийного срока в 18 месяцев и явных дефектов в диване, которые были подтверждены мастером исходной фирмы, имеется основание требовать от продавца замены или ремонта товара в соответствии с гарантийными условиями.

Для решения данного вопроса следует обратиться к продавцу с требованием замены или ремонта товара в соответствии с гарантийными условиями. В случае отказа продавца необходимо обращаться в Росспотребнадзор либо в суд с целью защиты своих прав. Кроме того, следует сохранить все доказательства, подтверждающие наличие дефектов в товаре, включая отчет мастера и фотографии.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что если покупатель обнаружил в товаре существенный недостаток, который не мог быть обнаружен при покупке товара, то он вправе требовать замены товара на аналогичный либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Также следует ссылаться на гарантийные условия, указанные на сайте компании, и требовать их исполнения. Следует вынести претензию в письменной форме и предоставить ее компании с требованием устранения недостатков товара в течение разумного срока. Если компания откажется исполнить требования покупателя, можно обратиться в суд.