Проблемы с покрытием эко кожи на диване: гарантия, перетягивание и возможность неустойки

Если при покупке дивана продавец гарантировал вам, что покрытие из эко-кожи на нём будет прочным и износоустойчивым, со ссылкой на 100 000 циклов, то имело бы место нарушение гарантийных обязательств со стороны продавца, поскольку ваша жалоба указывает на несоответствие качества товара действительности.

В соответствии со статьей 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы вправе потребовать от продавца устранения недостатков товара или возмещения убытков в соответствии с законодательством. Кроме того, в соответствии со статьей 23 указанного Закона вы можете потребовать возмещения убытков, причиненных вам в связи с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи.

Если продавец отказывается отвечать за качество товара или урегулирования спора, вы можете обратиться в соответствующие органы государственного контроля, например, Роспотребнадзор или комиссию по разрешению потребительских споров, для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, где должны быть указаны условия покупки дивана, в том числе и материал, из которого сделано покрытие;
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар;
3. Документы, подтверждающие количество и тип циклов, на которые рассчитано покрытие дивана.

Если покупатель обнаружил недостатки в качестве покрытия дивана, которые не соответствуют описанным в договоре и причиной которых является заводской брак, то он имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в рамках гарантийного срока.

Если же гарантийный срок истек, покупатель может обратиться к продавцу с требованием о возмещении убытков, вызванных качественными недостатками товара. В этом случае покупатель должен обосновать свои требования и предоставить доказательства несоответствия качества товара условиям договора.

Максимальная сумма возмещения убытков не должна превышать стоимость товара, указанную в договоре купли-продажи. Однако, если продавец знал или должен был знать о недостатках товара и не сообщил об этом покупателю, то покупатель может требовать полного возмещения ущерба, возникшего из-за использования некачественного товара.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 477. Исполнение обязательств за первоначальную цену Статья 478. Гарантии продавца при продаже товара Статья 496. Ответственность продавца за недостатки товара Статья 497. Права покупателя при обнаружении недостатков товара Статья 499. Сроки предъявления требований о недостатках товара Статья 393. Недействительность условий договора и ограничение ответственности продавца за недостатки товара.