Что делать, если заказанные стулья не удовлетворяют ожиданиям: возврат и вычеты директора магазина

В данной ситуации следует указать причину возврата стульев как "несоответствие заявленным размерам и некомфортность при использовании", поскольку это является основанием для требования возврата денежных средств за товар в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Если стулья были приобретены на основании договора розничной купли-продажи, то продавец обязан принять их обратно и вернуть деньги потребителю в полном объеме в случае выявления недостатков, которые существовали на момент передачи товара. В соответствии со статьей 19 этого же Закона продавец не вправе взыскивать с потребителя какие-либо расходы, связанные с возвратом товара, за исключением расходов на доставку товара продавцу, если таковые были предъявлены продавцом. Если продавец все же планирует удержать часть суммы, то он обязан это явно оговорить с потребителем до приобретения товара, а также доказать, что есть причина для удержания определенной суммы, так как несоответствие размеров и некомфортность использования товара не являются причинами для взыскания денежных средств с потребителя.

Для решения данного вопроса, покупатель должен обратиться в магазин с заявлением о возврате товара и получении денежных средств. В заявлении должны быть указаны следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, подписанная покупателем и продавцом. Если договора нет, то достаточно кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара.

2. Копия акта приема-передачи товара, подписанная покупателем и продавцом.

3. Документ, подтверждающий что стулья не соответствуют заявленным размерам.

4. Копия заявления, подписанного покупателем и направленного продавцу.

Перечисленные документы помогут доказать факт покупки товара, его несоответствие заявленным характеристикам и причину возврата.

При решении спора между покупателем и продавцом, стороны должны исходить из положений законодательства Российской Федерации. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от него без объяснения причин.

Покупатель имеет право требовать полного возврата денежных средств за товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Продавец не имеет права вычитать из суммы, уплаченной покупателем, никакие расходы, связанные со сбытом товара.

Однако, если брак стульев был вызван действием покупателя, то продавец может вычесть из суммы возврата фактически понесенные им расходы (например, на ремонт или утилизацию товара).

Таким образом, для решения данного вопроса, покупатель должен составить заявление о возврате товара, указав причину возврата и приложив соответствующие документы. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара и не имеет права вычитать из нее никакие дополнительные расходы, если брак стульев был вызван не действиями покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» об оказании информации о товаре;

Статья 18.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей» о необходимости предоставления потребителю точной информации о товаре (или услуге);

Статья 20 Федерального Закона «О защите прав потребителей» о праве на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;

Статья 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» об обязанности продавца при возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества;

Статья 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей» о праве на возврат товара ненадлежащего качества.

С точки зрения закона, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, если товар не соответствует заявленным характеристикам или не соответствует целям, для которых обычно используется такой товар. В данном случае, поскольку стулья не соответствуют заявленным размерам и неудобны для использования, потребитель может вернуть их в течение 14 дней с момента получения.

Продавец не имеет права возвратить деньги за товар не полностью или вычесть некоторую сумму, за исключением случаев, когда товар был поврежден по вине потребителя или замена была невозможна.