Что делать, если в посылке не тот товар: опыт покупателя

Если вам был доставлен товар, который не соответствует заказанному, то вы можете вернуть его продавцу и потребовать замену на правильный товар или получить полный возврат стоимости. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на качественный товар, который соответствует описанию на сайте. В данном случае, продавец не выполнил своих обязательств по продаже товара, и вы имеете право на возврат денежных средств или замену на правильный товар. Рекомендуется обратиться к продавцу для решения вопроса. В случае его отказа можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса следует обратиться к продавцу товара с претензией о некорректной отгрузке товара, предоставив доказательства оплаты и факт получения посылки. Если продавец отказывается урегулировать ситуацию, необходимо составить претензионное письмо с требованием возврата денег или замены товара на правильный. В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих прав и интересов. Документы, которые могут понадобиться для решения данного вопроса, включают в себя: подтверждение оплаты, чек или квитанцию, копию заказа и другую переписку с продавцом, а также фотографии полученного некорректного товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Об условиях договора купли-продажи"

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "О недостатках товара"

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на требование замены товара надлежащего качества и на возмещение убытков"

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества"

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Общие требования к товару"

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" "Перечень недостатков товаров, не подлежащих возврату и обмену".