Что делать, если в посылке есть мыло вместо товара и продавец не отвечает на звонки?

Для начала рекомендуется обратиться в службу поддержки интернет-магазина, где был произведен заказ, и предоставить им доказательства того, что полученный товар не соответствует описанию. Если продавец отказывается связываться или не отвечает на контакты, можно обратиться в Роспотребнадзор или другую компетентную организацию, которая занимается защитой прав потребителей. В случае, если продавец станет доступен и будет готов решить проблему, можно попробовать достичь взаимовыгодного соглашения. Если же продавец не был найден на сайте или на других площадках, то следует обратиться в правоохранительные органы для получения желаемой помощи.

Для решения данной ситуации необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Квитанцию об оплате посылки на почте.

2. Доказательства, подтверждающие, что в посылке находилось не то, что было заказано.

3. Копию интернет-заказа с указанием наименования продавца.

4. Если продавец не отвечает на запросы, необходимо обратиться в службу поддержки интернет-площадки, на которой был произведен заказ, с просьбой о решении проблемы.

5. В случае если продавца не существует, необходимо обратиться в правоохранительные органы для получения консультации по дальнейшим действиям и возможных способах возврата средств.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара";

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на получение товара надлежащего качества;

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязанностях продавца по предоставлению потребителю информации о своей фирме и контактных данных.