Что делать, если в коробке купленного телефона нет защитного стекла: советы от экспертов

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в данном случае у потребителя имеется право обратиться к продавцу для возврата денежных средств или замены защитного стекла на аналогичный товар без дополнительных расходов. Рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие факт покупки и стоимость товара. Если продавец не готов решить вопрос добровольно, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона, чехла и защитного стекла.

2. Кассовый чек или иной документ об оплате товара.

3. Претензия или заявление о возврате денежных средств общей стоимости защитного стекла, которое не было включено в комплект с иными приобретенными товарами.

4. Копия коробки, в которой был продан телефон, чехол и защитное стекло, если такая есть.

5. Свидетельские показания, если имеются люди, которые могут подтвердить факт покупки комплекта товаров в салоне связи.

На основании предоставленных документов, вы сможете обратиться в салон связи с требованием вернуть деньги за отсутствующее защитное стекло. Если салон связи будет отказываться выполнять требования, вы можете обратиться в судом права защиты своих интересов в данном случае.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (работе).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.