Что делать, если в интернет-магазине отправили не то, что заказывал: опыт покупки и возврата товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данном случае, права потребителя, который приобрел товар ненадлежащего качества, защищены. При этом, покупатель имеет право на замену товара аналогичных размеров, формы, габаритов и комплектации, либо на возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Поскольку, Вами была оплачена предоплата за телефон, но посылка была доставлена с ненадлежащим товаром, то нужно составить претензию в адрес интернет магазина и направить ее заявителем в письменной форме (через электронную почту или почтовое отправление с уведомлением о вручении). В претензии следует указать все необходимые данные, а именно: наименование товара, к которому предъявляется претензия, дата покупки, дата получения товара, неисправности товара, требования к продавцу (возврат денег или замена товара).

В случае, если продавец откажется удовлетворить претензию, или не ответит на нее в установленные законом сроки (15 дней с момента получения), то в этом случае можно обратиться в суд с требованием о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам следует сначала обратиться в интернет-магазин с заявлением о некорректной отгрузке товара. Вам могут потребоваться следующие документы: - копия заказа на покупку товара с указанием вида и количества товара; - квитанция об оплате наложенного платежа; - копия акта приема-передачи товара в почтовом отделении; - копия претензии, которую вы можете написать и подать в почтовое отделение.

Если в результате обращения в интернет-магазин и почтовое отделение решение проблемы не будет найдено и можно предъявить претензии к конкретному продавцу, можно обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств или замене товара на качественный в рамках установленных законодательством гарантийных сроков. В этом случае Вам потребуются дополнительные документы, например, контактные данные продавца, копия договора купли-продажи и прочее.

Статьи, которые можно применить для решения данной ситуации, могут включать:

• Статья 437 ГК РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей"
• Статья 1202 ГК РФ "Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 1283 ГК РФ "Возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества"
• Статья 161.1 УК РФ "Мошенничество"
• Статья 159 УК РФ "Мошенничество и похищение имущества путем обмана"
• Статья 165 УК РФ "Грабеж"