Что делать, если тур отменен и предоплата не возвращается: советы туристам

Здравствуйте! В данной ситуации необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, которое регулирует отношения между туристами и турагентами. Согласно ст. 839 ГК РФ, туроператор обязан вернуть предоплату в полном объеме случае, если тур был отменен без вины туриста. При этом, ст. 840 ГК РФ предусматривает, что в случае, если туроператор не может выполнить свои обязательства, турист имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата всех уже уплаченных сумм. Таким образом, турист в данной ситуации имеет право на возврат предоплаты в полном объеме. Рекомендуется обратиться к турагенту с требованием вернуть деньги и в случае отказа обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы и материалы:

1. Договор на оказание туристических услуг, подписанный между туристическим агентством и клиентом.
2. Документы, подтверждающие внесение авансового платежа (30% от стоимости туров) на счет туристического агентства.
3. Письменное уведомление от туристического агентства о том, что тур отменен.
4. Вся переписка (электронной почтой, мессенджерами и т.д.), связанная с данной ситуацией.
5. Заявление на возврат авансового платежа.

После сбора необходимых документов и материалов стоит обратиться к юристу, специализирующемуся на решении споров с туристическими агентствами, для составления претензии на возврат средств. Если туристическое агентство откажется вернуть авансовый платеж, можно обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: статьи 14-18, 20, 22, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992. Согласно закону, предоплата должна быть возвращена в случае отмены тура.