Что делать, если товар перестал работать после покупки: инструкции для продавца и потребителя.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара, который перестал работать после его включения при эксплуатации у потребителя, продавец обязан предоставить потребителю возможность исправить товар бесплатно, заменить его на аналогичный товар или вернуть деньги, исходя из выбора потребителя. Если продавец не выполняет своих обязанностей по устранению недостатков товара, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и потребителем.

2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца.

3. Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как кассовый чек или квитанция.

4. Протокол осмотра товара, подготовленный специалистами продавца или независимой организации, который может использоваться для определения причин неисправности товара.

5. Корреспонденция (письма, электронные сообщения) между продавцом и потребителем, о которых может быть известно, связанные с этой проблемой товара.

На основании этих документов можно определить, какие действия продавца были связаны с продажей неисправного товара, а также какие возможности имеет потребитель для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".