Что делать, если товар не работает: опыт покупателей о мошенничестве и отсутствии ответа продавца

Ситуация, описанная Вами, может рассматриваться как нарушение прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и обязательствами продавцов при продаже товаров. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу для разрешения конфликта. Если продавец не отвечает на просьбы и не исправляет ситуацию, представляется возможным разрешить конфликт через центр защиты прав потребителей или через суд.

Для начала необходимо обратиться с претензией к продавцу ООО ЛОГОСКОР, желательно в письменном виде, указав факт купли-продажи, номер заказа, дату и все обстоятельства, которые произошли после получения товара. В письме следует установить конкретный срок, в течение которого продавец должен рассмотреть претензию и предоставить ответ.

Если продавец не отвечает на претензию или ответ не удовлетворяет покупателя, тогда можно подать жалобу в Роспотребнадзор или написать заявление в суд о защите прав потребителя. Также можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, если есть достаточные основания полагать, что продавец обманул покупателя.

Важно сохранить все документы, связанные с сделкой и коммуникацией с продавцом, включая письменную переписку, квитанции об оплате, накладные на перевозку и получение товара, для использования в качестве доказательств в случае разбирательства в суде.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Продажа товара по образцу и модели"
• Статьи 432-434 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований об обмене товара надлежащего качества"
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и (или) на уменьшение покупной цены"
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" "Отказ от исполнения договора купли-продажи"
• Статья 456 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за некачественный товар"