Что делать, если товар из интернет-магазина пришел неисправным и продавец не отзывается?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3135915
Ответы юристов (1)
Ермаков ЯрославЗдравствуйте! В случае получения товара ненадлежащего качества, Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать замены товара на надлежащий или снижения цены. Если продавец не реагирует на Ваши претензии, можно направить ему претензионное письмо с уведомлением о возврате товара и требованием компенсации убытков. В случае если продавец не соглашается на его возвращение или не компенсирует убытки, можно обратиться в соответствующий орган по защите прав потребителей или в судебные органы с целью защиты своих прав.
Для решения данного вопроса необходимо обратиться с претензией к продавцу и запросить замену товара на исправный и полностью соответствующий заказу. При этом следует составить претензионное письмо, в котором указать дату и место заключения договора купли-продажи, описание недостатков товара и требование его замены. Претензионное письмо необходимо отправить по почте с уведомлением о вручении или вручить продавцу лично с подписью о получении.
Если продавец не отреагирует на претензию в установленный законом срок (7 дней), то следует обратиться в соответствующий орган Роспотребнадзора или судебный орган защиты прав потребителей. Для этого понадобятся документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи, а также претензионное письмо и его уведомление о вручении.
Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретной ситуации и от того, какими правами и интересами были нарушены. Однако, возможно, что применимы следующие статьи:
- Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о правах потребителей при купле-продаже товаров;
- Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара надлежащего качества либо возврат денежных средств, если товар обнаружен некачественным;
- Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за продажу товара ненадлежащего качества;
- Статья 1094 Гражданского кодекса РФ - об обязательствах продавца предоставить товар, соответствующий договору.
- Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - о возможности требования установки недостающего комплекта товара.
- Статья 25.4 Закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору возмездного оказания услуг.
Рекомендуется обратиться за юридической консультацией в профильную организацию или адвоката для более точного ответа.
Горячая линия
Услуги юристов
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Услуга может дать:
- возможность найти основания для законной выписки из квартиры;
- помощь в досудебной процедуре;
- поддержку в судебном решении спора.
Проблема будет решена, если специалист:
- проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
- поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
- проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы