Что делать, если товар с интернет-магазина пришел неисправным и продавец требует оплаты: решения и советы

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на компенсацию убытков, возникших вследствие недостатков товара. В данном случае Вы имеете право требовать возмещение стоимости доставки и ремонта или замены товара. Если продавец отказывается компенсировать убытки, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Суд может принять решение в Вашу пользу и обязать продавца возместить Вам убытки. В случае судебного разбирательства Вам не грозит наказание, если Вы действовали в соответствии с законом. Однако, для более точного ответа на вопрос необходима конкретная информация о случае.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа товара в интернет-магазине, где должны быть указаны условия оплаты и доставки товара.

2. Копию договора с транспортной компанией, где должны быть указаны условия доставки и стоимость услуг.

3. Доказательства неисправности товара, например, фотографии или экспертное заключение.

4. Документы, подтверждающие факт отказа продавца от передачи денежных средств за доставку товара.

5. Переписку с продавцом о претензиях к товару и ответ продавца на данные претензии.

В случае возникновения спора и судебного разбирательства, вам может грозить оправдание требований продавца, в том числе выплаты денежных средств за доставку товара. Однако, в соответствии с законодательством РФ, если продавец не исправил недостатки товара в течение разумного срока, то вы можете требовать от него устранения недостатков, снижения цены или возмещения убытков. Вы также можете обратиться в защиту своих прав в защитных организациях или суде.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, а в случае невозможности замены - на возврат уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя заявить о недостатках товара продавцу в течение двух недель со дня его получения;

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за товар, при его возврате.